Wie storniere ich meinen gebuchten Termin?

Ich sende eine Stornierung unter Angabe der Reservierungsnummer und meines Namens per E-Mail an unsere zentrale Reservierungsstelle: info@citypraxen.de. Die Stornierung wird per E-Mail bestätigt und die Vorauszahlung zurücküberwiesen.

Absage Termin Corona-Impfung

Die Terminabsagen sind jederzeit ohne Kosten möglich.

Absage Praxistermin

Bei nicht rechtzeitig abgesagtem Termin fällt eine Ausfallsgebühr an i.H.v.:

  • 25.00 € für Termine bis 30 Minuten geplanter Dauer
  • 50.00 € für Termine über 30 Minuten geplanter Dauer

Das Ausfallshonorar wird erlassen bei ärztlicher Krankschreibung, Vorlegen eines Behördenzeugnisses oder Bestätigung des Arbeitgebers, dass Sie den Termin nicht wahrnehmen konnten. Das Zeugnis ist nur schuldbefreiend, wenn uns dieses innerhalb von 14 Tagen vorliegt.

Absage Telefontermin

Wenn Sie einen Telefontermin nicht rechtzeitig absagen oder auch beim dritten Anruf des Arztes nach Terminbeginn nicht erreichbar sind, fällt eine Ausfallsgebühr i.H.v. 10,00 € an.

Was ist eine rechtzeitige Terminabsage?

Bitte beachten Sie, dass wir eine Bestellpraxis sind und der Termin für Sie reserviert ist. Eine Terminabsage ist rechtzeitig, wenn diese spätestens 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin erfolgt. Allgemeine Sonn- und Feiertage verlängern die Frist entsprechend, d.h. dass beispielsweise die fristgerechte Absage für einen Termin am Montag 09:00 Uhr spätestens am Freitag 09:00 Uhr zu erfolgen hat.

Wie erhalte ich als Selbstzahler meine Vorauszahlung zurück?

Bei einer Rücküberweisung der Vorauszahlung fällt eine Bearbeitungsgebühr i.H.v. 7,50 € zzgl. 19% USt. an. Zusätzlich kann eine Ausfallsgebühr fällig werden. Übersteigt die Bearbeitungs - und Ausfallsgebühr die Vorauszahlung, erfolgt nur eine maximale Belastung in Höhe der Vorauszahlung. Die Rücküberweisung der Vorauszahlung mit dem Finanzdienstleister PayPal kann 2 Werktage in Anspruch nehmen. Bei der Nutzung der Kreditkarte kann die Rücküberweisung eine Dauer von 12 Werktagen umfassen.

BOS Reservierungsysteme
CAPITAL HEALTH Hospital Group GmbH


Cancellation of appointment

How do I cancel my booking appointment and how do I get my prepayment back?

I will send a cancellation stating the reservation number and my name by email to our central reservation office: info@citypraxen.de. The cancellation will be confirmed by email and the advance payment will be transferred back.

Corona vaccination appointments

Cancellation of appointments is possible at any time without any costs.

Cancellation practice appointment

If the appointment is not cancelled on time we charge a cancellation fee in the amount of:

  • 25.00 € for appointments scheduled up to 30 minutes
  • 50.00 € for appointments scheduled more than 30 minutes

Should you cancel the appointment at short notice, the cancellation fee will be waived when you submit a medical sick leave certificate or a certificate issued by an authority in case of car accident, etc... The certificate is only debt-liberating if we have it within 14 days.

Cancellation of telephone appointment

If you do not cancel a telephone appointment in time or if you are not available even after the third call from the doctor after the appointment has started, you will owe a cancellation fee of 50% of the telephone fee.

What is a timely cancellation of an appointment?

Please note that we are an ordering practice and the appointment is reserved for you. An appointment cancellation is timely if it is made at least 48 hours before the scheduled appointment. General Sundays and holidays extend the deadline accordingly, which means that, for example, timely cancellation for an appointment on Monday 09:00 must be made no later than Friday 09:00.

How do I get back my advance payment as a self-payer?

In the case of a refund of the advance payment, a processing fee of 7.50 € plus 19% VAT will be charged. In addition, a default fee may be due. If the processing and default fee exceeds the advance payment, only a maximum charge in the amount of the advance payment will be made. The return transfer of the advance payment with the financial service provider PayPal may take 2 business days. When using the credit card, the return transfer may include a period of 12 working days.

BOS Reservierungsysteme
CAPITAL HEALTH Hospital Group GmbH


Отмена записи на приём

Как отменить свою запись на приём и вернуть предоплату?

Пришлите нам сообщение от одмене приёма по электронной почте на адрес info@citypraxen.de с указанием вашего имени и номера резервирования приёма. Мы подтвердим Вам отмену приёма так же по электронной почте и денежные средства будут возвращены на ваш счет.

Запись на вакцинацию на Коронавирус

Отмена приёма может быть произведена в любое время без взимания платы.

Отмена приема в поликлинике

За несвоевременно отменённый приём взимается пеня в размере:

  • 25.00 € за отмену приёма с запланированной длительностью не более 30 минут
  • 50.00 € за отмену приёма с запланированной длительностью более 30 минут

Пеня за несовевременную отмену приёма не взимается в случае болезни при врачебно-подтвержденном состоянии нетрудоспособности или если ваш работодатель подтвердит, что вы не могли явится на приём по производственным причинам.
Документ о подтверждении вышеупомянутых фактов должен быть предоставлен нам в течение 14 дней.

Отмена телефонной консультации

Если вы не отмените прием по телефону вовремя или если не будете доступны после третьей попытки дозвона от врача после начала приема, то вы должены будете заплатить штраф за отмену в размере 50% от стоимости консультации.

Что такое своевременная отмена записи на приём?

Обратите внимание, что мы являемся медицинским учреждением, работающим по принципу жесткого графика приёмов и ваше время приёма резервируется только для вас. Отмена приёма явлется бесплатной, в случае она произведена не позднее 48 часов до его начала. Официальные выходные и праздничные дни соответственно продлевают этот срок, это означает что, например, своевременная отмена приёма назначенного на понедельник в 09:00 должна быть произведена в пятницу не позднее 09:00.

Как я могу вернуть свой авансовый платеж в качестве самоплательщика?

За возврат авансового платежа взимается сбор за обработку в размере 7,50 € плюс 19% НДС. Кроме того, может быть начислен штраф за неисполнение обязательств. Если плата за обработку и невыполнение обязательств превышает размер авансового платежа, взимается только максимальная плата в размере авансового платежа. Обратный перевод авансового платежа с помощью поставщика финансовых услуг PayPal может занять 2 рабочих дня. Если вы используете кредитную карту, обратный перевод может занять 12 рабочих дней.

Система онлайн регистрации BOS
CAPITAL HEALTH Hospital Group GmbH